Hinnoittelu: eritelty vs. paketoitu
Useimmat palvelut tarjoavat hinnaston, jossa kulut on niputettu pakettinimien alle. Tämä tekee vertailusta vaikeaa, koska et tiedä, mitä kukin paketti sisältää. Palvondaku erittelee jokaisen kulun erikseen kirjallisessa tarjouksessa – et joudu arvaamaan, mistä maksat. Käytännössä tämä tarkoittaa, että voit ottaa tarjouksen ja verrata sitä suoraan kilpailijan hintalistan kanssa. Harva palveluntarjoaja uskaltaa tehdä tämän, koska se vaatii, että hinnoittelu kestää päivänvalon.
Yhteyshenkilö: nimetty vai kiertävä?
Monessa palvelussa jokainen soitto tai sähköposti ohjautuu eri henkilölle, joka pyytää selittämään tilanteen alusta. Tämä on paitsi turhauttavaa, myös hidasta. Palvondakulla sinulle nimetään oma yhteyshenkilö, joka tuntee tilanteesi ja pysyy samana koko asiakkuuden ajan. Ei tarvitse toistaa samoja asioita joka kerta. Tämä yksityiskohta kuulostaa pieneltä, mutta käytännössä se vaikuttaa merkittävästi siihen, miten miellyttäväksi asiakkuus koetaan.
Dokumentaatio: ennen vai jälkeen?
Tyypillinen ongelma palveluissa on se, että ehdot toimitetaan allekirjoituksen jälkeen – tai ne löytyvät vain verkkosivuston syövereistä. Palvondaku toimittaa kaiken kirjallisesti ennen kuin sinulta pyydetään mitään sitoutumista. Tämä on periaatteellinen ero, ei markkinointipuhe. Kun ehdot ovat kädessäsi ennen päätöstä, sinulla on aito mahdollisuus harkita – ja vaihtaa suuntaa halutessasi.